DX化　エルハウスは進んでいるのか。

諏訪地域、松本地域、伊那地域の工務店の池原です

リアゼミ　信州木造協会主催の　セミナーの会場がエルハウスでした。
このリアゼミ　は　女性のみの参加のセミナーのようです。
私は　男性ですから　もちろん　参加はしてことはなかったのですが、

会場がエルハウスということで　参加をさせていただきました。

リアゼミは　各回にテーマを決めて　建築業界で活躍をする女性の情報交換の場と
しているようです。

前回は　弊社のスタッフが　スマホの撮影技術を学ぶ機会に、　その前は　某工務店さんの
モデルハウス見学と　お食事会。

今回　エルハウスでのテーマは　DX化という　ことで　開催です。

DX化というテーマらしく、　事務局、理事の方以外は　オンラン参加、　そうです、
オンラインでの発表、意見交換　DX化らしいと　私は思いました、

今では　当たり前にオンラインでの打ち合わせ、会議をされていますがね、

エルハウスのDXの取り組について　発表をさせていただいたのですが、
その中で　参加メンバーからの反応が大きかったのは　　電話の自動化。です。

そう、エルハウスでは　固定電話での応対は　外部に委託、取次を願いしています。
取り入れの当初は　ご迷惑もかけるかな。　困惑をさせてしまうかな　という懸念はありました

ご連絡をいただいた方から　お宅の会社は、、、と　クレームもあったことは事実です。

ですが、　そのクレームの何百件という電話からの　１件に過ぎません。
今、　大体　企業のお問い合わせの電話は　自動での応対　番号を選択をしてください
ってアナウンスが流れますよね。

問い合わせをして　　オペレーターの方が出るのは　行政くらいではないでしょうか。
もしくは　テレビショッピング　かな。
テレビショッピングは　利用をしたことがないので　推測ですが、、笑

電話の応対、　これは　昔からさまざまな論議がありますね、
電話の応対で　仕事の時間がとられる、電話は　男性が出るより女性が出たほうが相手の
印象が良い、　電話は必要ではない　売り込み営業の電話が多い、
電話がかかってくるのか　こないの　わからないのに　営業時間内は　誰かが電話番として
残っていなくてはならない　留守電、転送という対応もありますが、転送先は誰にするのかって。

正直　この電話問題は　昨今始まったわけではなく　私が社会人になった時から
あったと記憶です。

新人、新入社員の仕事は　電話が鳴れば　率先して電話を取る　　しかも２コール以内で
社会人教育で　電話応対マナーなんてこともやったよな、　って　今でもあるのか？？

そのうち　男性の新入社員も　女性の新入社員に任せっぱなしになる　上司も女性が出た
ほうが印象がいいということからも　そのことには目をつぶる。

あれ？？　DXの話から　昔はね　電話ね　っていう話になってしまいましたが
リアゼミに　参加されていた工務店さん　いまだに電話は普通に、　参加されていた女性からは
うらましい　と　いう声が。

それが　本音ですよね。