諏訪地域、松本地域、伊那地域の工務店の池原です

店舗からのサービス、人をもっと喜ばせる魔法の質問。

スタバで、コーヒーを頼み、店員さんから

「コーヒーお好きすか？自宅でも飲まれますか？」ニッコリと笑顔で聞かれ

おい、　コーヒーを頼んでいるんだから、当然でしょ 。当たり前でしょ、と　何を聞いて来るんだ？と
思いながらも、社交時礼的に　「はい、自宅でも飲みますよ」と　こたえた後に

「はい、どうぞ、クリスマスですから、ご自宅でお飲みください」って

ドリップコーヒーを渡されました。

へー、そういうことか、あたりまえと思ってしまった私は心のなかで　恥ずかしさを覚え

とびっきりの　笑顔で　「ありがとう」　と、返答をし受け取りました。

手渡された時に サービスですってという一言で渡すのではなく、
たった一つの 質問が、私の心の底から ありがとう、って言う感情を 引き出した質問でした。

そうですよね、　コーヒーショップに来る人は、コーヒーが好きだからだけではなく、
時間を潰すため、仕事をするため、人と待ち合わせるため、色んな人がやってきます、コーヒーショップだから
コーヒーが好きな人だけが集まる場所ではないことも、　スタバ側は知っている、そして、お客様一人一人に合わせた
サービスを提供しようとしている、　うん。　小さい出来事ですが　大きい学びになりました